Kimpisestä käsin 38 vuotta
Teräs-Lehtinen Oy perustettiin vuonna 1987 Kimpisen teollisuusalueelle, osoitteeseen Teollisuuskatu 14, ja ensimmäiset kymmenen vuotta yritys valmisti hydraulisylintereitä metsäkoneisiin, kunnes tuotanto 1990-luvun lopulla laajeni raskaan konepajateollisuuden komponentteihin.
Nyt yritys työllistää 64 henkilöä. Tuotannossa heistä työskentelee 41.
Liikevaihto oli viime tilikaudella 12,4 miljoonaa euroa, ja Reposen mukaan kasvu on ollut tasaista, noin kuusi prosenttia vuodessa, ilman että yritys on koskaan hakenut julkista tukea tuotantonsa käynnistämiseen – se on kuitenkin hyödyntänyt Lappeenrannan kaupungin tarjoamia toimitiloja Kimpisen alueella.
Yritys toimii kolmessa hallissa, joiden yhteenlaskettu pinta-ala on 4 200 neliömetriä. Suurin yksittäinen tilaus viime vuonna oli 1,8 miljoonan euron arvoinen toimitussopimus Metsä Groupin Joutsenon tehtaalle, joka tilasi erikoisvalmisteisia teräsrakenteita kuitulinjan uudistukseen.
Mitä takuu kattaa
Teräs-Lehtisen antama takuu on kaksiosainen. Valmistusvirheiden osalta takuu on 24 kuukautta toimituksesta, ja se kattaa materiaali- ja valmistusvirheet, kun taas käyttöikälupaus on määritelty tietyille tuoteryhmille erikseen ja vaihtelee 5–12 vuoden välillä.
Takuu edellyttää, että asiakas noudattaa annettuja asennus- ja huolto-ohjeita.
Reponen korostaa, että takuu ei ole automaattinen, vaan se edellyttää kirjattua käyttöönottoa, minkä vuoksi yritys toimittaa jokaisen tuotteen mukana tarkistuslistan, joka asiakkaan on palautettava allekirjoitettuna 14 päivän kuluessa asennuksesta.
Käyttöikälupaus koskee erityisesti paineenkestäviä komponentteja, joiden valmistuksessa käytetään Teräs-Lehtisen omaa lämpökäsittelyprosessia. Tämä prosessi on patentoitu vuonna 2013, ja se parantaa materiaalin väsymislujuutta jopa 30 prosenttia verrattuna tavanomaiseen karkaistuun teräkseen, mikä on osoittautunut merkittäväksi kilpailueduksi erityisesti vaativissa teollisuussovelluksissa.
Mitä takuu ei korvaa
Takuu ei kata normaalia kulumista, eikä se korvaa vahinkoja, jotka johtuvat väärästä käytöstä, ylikuormituksesta tai ulkopuolisen tekemistä muutoksista. Myöskään kuljetuksen aikana syntyneitä vaurioita ei korvata, jos kuljetuksen on hoitanut asiakas itse.
Reposen mukaan yleisin syy takuukiistoihin on se, että asiakas on asentanut komponentin väärin tai käyttänyt sitä yli sallitun paineen. Viime vuonna yritys sai 37 takuuvaatimusta, joista 11 hyväksyttiin. Hylätyistä 26 vaatimuksesta 18 johtui asennusvirheestä, mikä kertoo siitä, että ohjeiden noudattaminen on ratkaisevan tärkeää koko takuun voimassaolon kannalta.
Takuu ei myöskään kata välillisiä vahinkoja, kuten tuotantoseisokkeja tai menetettyä liikevaihtoa. Tämä on alalla tavanomainen rajaus, mutta Reponen myöntää, että se herättää joskus keskustelua asiakkaiden kanssa. Yritys tarjoaa erillistä vastuuvakuutusta, joka kattaa välillisiä vahinkoja enintään 500 000 euroon asti.
Kun jotain menee pieleen
Kun takuuvaatimus saapuu, se kirjataan yrityksen toiminnanohjausjärjestelmään. Vastuuhenkilönä toimii laatupäällikkö Sari Heikkinen. Hänen tehtävänsä on arvioida vaatimus seitsemän arkipäivän kuluessa.
Jos vaatimus hyväksytään, korjaus tai uusi tuote toimitetaan 30 päivän kuluessa, mutta kiireellisissä tapauksissa, joissa tuotantoseisokki on välitön, yritys pyrkii 72 tunnin toimitukseen. Tällaisia tapauksia oli viime vuonna kuusi.
Reponen kertoo, että yritys on viimeisen kolmen vuoden aikana panostanut takuuprosessin läpinäkyvyyteen, minkä ansiosta asiakas saa sähköpostitse tiedon jokaisesta käsittelyvaiheesta ja hylkäämisen yhteydessä annetaan aina kirjallinen perustelu. Tämä on vähentänyt erimielisyyksiä merkittävästi, hän sanoo.
Yritys ei kuitenkaan ole velvollinen korvaamaan asiakkaan omia työkustannuksia, ellei toisin ole sovittu. Tämä mainitaan tilaussopimuksen kohdassa 9.3, joka on herättänyt kritiikkiä erityisesti pienempien konepajojen keskuudessa.
Kuka vastaa
Vastuu takuuasioista on jaettu kahdelle henkilölle. Laatupäällikkö Sari Heikkinen vastaa teknisten vaatimusten arvioinnista, ja myyntijohtaja Jukka Turtiainen hoitaa kaupalliset neuvottelut, joiden kautta ratkaistaan muun muassa korvausten suuruusluokkaa koskevat kysymykset.
Toimitusjohtaja Mika Reponen allekirjoittaa kaikki yli 50 000 euron takuukorvaukset. Hänen mukaansa päätökset tehdään aina tapauskohtaisesti, mutta linja on ollut johdonmukainen. Viime vuonna suurin yksittäinen hyväksytty takuukorvaus oli 84 000 euroa.
Yrityksen takuuehdot ovat kokonaisuudessaan luettavissa heidän verkkosivuillaan, ja ne päivitettiin viimeksi tammikuussa 2024. Reponen muistuttaa, että ehdot on hyvä käydä läpi jo tilausvaiheessa, eikä vasta ongelman ilmetessä.